TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT FOR HOTELS

Customer Relationship Management (CRM) for Hotels merupakan strategi pengelolaan hubungan dengan pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan pengalaman tamu selama menginap di hotel. Melalui penerapan CRM, pihak hotel dapat mengelola data tamu, memahami preferensi pelanggan, memberikan layanan yang lebih personal, serta membangun hubungan jangka panjang guna meningkatkan kualitas pelayanan dan daya saing bisnis perhotelan.

Pelatihan Customer Relationship Management for Hotels diselenggarakan untuk meningkatkan kompetensi para profesional di bidang perhotelan dalam mengelola hubungan pelanggan secara efektif dan berorientasi pada kepuasan tamu. Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan mampu memahami konsep dan strategi CRM, mengelola informasi serta kebutuhan tamu, menangani keluhan pelanggan, dan menerapkan pendekatan pelayanan yang personal. Dengan demikian, peserta dapat mendukung peningkatan loyalitas tamu, kualitas pelayanan, serta kinerja bisnis hotel secara berkelanjutan.