TRAINING MANAJEMEN EMOSI, TEMPERAMEN, DAN KONTROL DIRI DALAM COLLECTION
TRAINING EMOTION MANAGEMENT
TRAINING PENGENDALIAN EMOSI
DESKRIPSI
Kekerasan dalam penagihan yang terjadi belakangan ini mengajarkan kita
akan pentingnya pengelolaan emosi, temperamen dan kontrol diri bagi
para Debt Collector khususnya, dan pemimpin perusahaan, sebagai
pengambil keputusan. Pasal 62 – UU Perlindungan Konsumen menyatakan:
Terhadap pelanggaran yang mengakibatkan luka berat, sakit berat, cacat
tetap atau kematian …dapat dijatuhkan hukuman tambahan berupa
….(2) Kewajiban penarikan barang (jasa) dari peredaran; (3)
Pencabutan izin usaha. Dilain pihak, gaya hidup yang semakin
materialistis dan konsumeristis, membuat godaan terhadap uang
meningkatkan resiko fraud dan penyimpangan karyawan. Derren Brown
dalam video hasil risetnya menunjukkan bahwa bahkan eksekutif level
direktur pun “tanpa sadar� dapat terprogram untuk mencuri sambil
melupakan resiko terhadap hancurnya masa depan.
Temperamen & Emosi merupakan area bawah sadar, yang perlu diaktifkan
kemampuan untuk mengontrolnya, melalui teknik khusus seperti
De-Anchoring, Metaphore, Self Awareness & Realization. Selanjutnya,
teknik pengenalan kondisi emosi dan temperamen diri, pembuatan program
rem otomatis (mendadak sadar) dan pengenalan kondisi yang menciptakan
situasi emosional, perlu dikuasai. Terdapat 6 tingkat kompetensi
manajemen emosi, dan ini memerlukan pengetahuan dan penguasaan teknis
yang memadai, lebih dari sekedar peningkatan aspek religiusitas
seseorang. Beragam latihan menghadapi situasi emosional, serta
pembahasan video kasus yang dimiliki, akan sangat membantu dalam
pembelajaran peserta.
OBJECTIVES
1. Memahami esensi dari emosi dan temperamen, serta cara
mengontrolnya.
2. Memahami pengaruh emosi dalam efektivitas kerja dan kehidupan
sosial lainnya.
3. Memahami batasan yang diperbolehkan oleh Hukum di Indonesia (UU
Perlindungan Konsumen, KUHP, KUHAP) sebagai batasan untuk emosi
dan temperamen ketika dalam penagihan.
4. Memanfaatkan koridor yang optimum agar maksimal dalam bekerja
(Covenant Aspects).
5. Mengendalikan bahkan memanfaatkan emosi dan tempramen demi
keberhasilan kerja dan keluarga (Anger Management).
OUTLINE
1. Aspek Hukum, Prinsip Dasar Penagihan, Beragam Situasi Penagihan,
dan Implikasinya Bagi Manajemen Emosi dan Temperamen
* Pentingnya Fungsi dan Peran Collector bagi Perusahaan : Mengubah
Mindset dan Mental Colletion dalam Berpikir Positif.
* Memahami Prinsip Dasar dari Aktivitas Collection serta Tahapan
Analisa yang Dibutuhkan : Kemauan, Kemampuan, Pemilahan Alasan,
dan Teknik Penagihan yang Tepat.
* Beragam Aspek Hukum Terkait : UU Perlindungan Konsumen, KUHP,
KUHAP.
* Beragam Situasi Penagihan dan Bagaimana Peran Emosi Didalamnya,
serta Memahami Apa yang Menggerakkan Manusia (Membuat Ia
Membayar), dan Bagaimana Aplikasinya Agar Penagihan Menjadi
Efektif.
2. Metode Menagih Profesional: Menimbulkan Rasa Yang Tepat Melalui
Kemampuan Mempengaruhi Yang Prima (Influencing Skills)
* Beragam Situasi Penagihan (Surat, Telepon, Bertemu) dan Kondisi
Lapangan yang Mungkin Terjadi.
* Apa yang Harus Dilakukan Ketika Terjadi Situasi Sulit dan Penuh
Tekanan : Situasi Konflik, Negosiasi Alot, Bertemu Preman,
Jawara, Suku Tertentu, Profesi Tertentu.
* Pentingnya Menjaga Titik Mula : Latihan Mengenali Penggerak Emosi
dan Konflik Diri Sendiri (Simulasi Debat VS Kerjasama ala
Pemilihan Presiden).
3. Hukum Pikiran & Emosi Serta Implikasinya Bagi Aktivitas Penagihan
* Mendalami Perbedaan Pikiran Bawah Sadar Vs Pikiran Sadar : Cara
Kerja dan Tehnik Memprogramnya.
* Memahami Hukum Pikiran Bawah Sadar dan Implikasinya Bagi Aktifitas
Penagihan.
* Mempelajari Faktor yang Mempengaruhi Pembentukan Citra Diri &
Implikasinya Bagi Aktifitas Penagihan.
* Memahami Fikiran pada Kondisi Beta, Alpha, Teta dan Delta.
* Aplikasi Pemrograman Pikiran menggunakan Prinsip Anchoring & NLP
untuk Mengelola Kekuatan Emosi.
* Memahami & Menguji Sensitivitas Diri : Tipe Sugestif, Tipe Normal,
Tipe Analitikal
4. Esensi dari Emosi: Fakta, Tehnik, Aplikasi
* Diskusi Kelas,: Memahami Bagaimana Emosi Bekerja, Mengapa Emosi
Bisa Terpancing dan Tehnik Menanganinya serta perbedaan Antara
Emosi, Perasaan, Hawa Nafsu, Keinginan dan Kehendak.
* Memahami beragam Tahapan dalam Mengelola Emosi.
* Memahami 4 Bahasa Emosi : Intonasi, Bahasa Tubuh & Ekspresi, Rasa,
Perumpamaan & Aplikasi ke 4 Bahasa Emosi dalam Penagihan.
* Sistem Lampu Lalu Lintas (Traffic Light) dalam Manajemen Bahasa
dan Interaksi Emosi,
* 6 Tingkat Kecerdasan Emosi & bagaimana mengukur Kompetensi
Kecerdasan Emosi Anda : Penilaian Diri.
5. Memahami Temperamen dan Emosi Labil: Mengapa, Bagaimana, Pengukuran
dan Dampaknya Dalam Pekerjaan
* Mengapa Kondisi Temperamental Terbentuk.
* Pengaruh Anchor: Dari Emotion Instability, Low Level Mental Power,
Hidden Trauma Hingga Emotional Dead Lock.
* Tahapan Pertama Mengontrol Temperamen : Membangun Kekuatan Emosi
disertai Latihan : Mengetest Kekuatan Emosi Anda.
* Identifikasi Dini Masalah Emosi dan Temperamental Anda.
* Bagaimana Merekrut dan Memonitor Bawahan Ala Derren Brown :
Pembahasan Video the Heist.
* Pemahaman (test) Diri dan Diskusi Kelas.
6. Memahami Kecenderungan Emosi Anda Berdasarkan Pendekatan Tipologi
(Metaprogram NLP)
* Memahami Tipe & Karakter dari Costumer & Diri Sendiri Sesuai
Tipologi.
* Strategi dalam Menghadapi Customer yang Beragam dan Kiat Solusinya
sesuai Tipologi.
* Strategi Tipologi : Tehnik Identifikasi (Kuasa, Harmoni, Gaul,
Analitikal) Dilanjutkan dengan Teknik Pendekatan sesuai Tipologi
Customer & Diri Sendiri.
* Bagaimana Menagih dan Memahami Kecenderungan Masalah Temperamental
Sesuai dengan Tipology.
* Aplikasi Tipologi Kedalam Penagihan : Motif, Nada Suara, Cara
Berdebat, Cara Menyampaikan, Cara Menagih & Cara Bernegosiasi.
* Latihan Tipologi : Putting a Stop and Go Process.
7. Beragam Metode Pengendalian Emosi dan Temperamen Dalam Situasi
Penagihan
* Latihan Kondisi Emosi Terpancing dan Peredaannya.
* Ventilasi Emosi dan Pembersihan Emosi Negatif Diri.
* Latihan Negosiasi Suasana Emosional : Pemahaman Magic & Killer
Word.
* Latihan Lanjutan Komunikasi Bawah Sadar ala Knowing Nothing State
(Tehnik Rasa).
* Memahami Emosi : Tehnik Lanjutan, disertai latihan & roleplay.
*
+ Tehnik Associate dan Disassociate.
+ Eliminating Negatif Anchor.
+ Believe Reprogramming.
+ Psyco Cybernetics.
8. Latihan & Role Play, Dilanjutkan Dengan Group & Individual Therapy
* Latihan & Role Play, Individual Coaching, Sharing dan Group
Therapy.
* Simulasi Rumah Hitam Berbaju Putih.
* Implanting the Emotion & Temperament Buttons: Lampu Coklat,
Kuning, Hijau dan Biru.
* Instalasi Program Bawah Sadar & Emotional Break.
* Instalasi Nilai : Integritas Diri yang Profesional.
PESERTA
Para Manajer, Supervisor, Senior Staff Departemen Penagihan di
Indonesia.
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call
