TRAINING ITIL V.2011 FOUNDATION WITH INTL CERT. EXAM PREPARATION
TRAINING PENGENALAN ITIL
TRAINING PENERAPAN PENGELOLAAN PERPUSTAKAAN
DESKRIPSI PELATIHAN ITIL v.2011
APA YANG DIMAKSUD DENGAN ITIL?
ITIL atau Information Technology Infrastructure Library adalah suatu
rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan,
serta operasi teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu
rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI.
Nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang
terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya. ITIL
memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan
daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat
disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI.
Walaupun dikembangkan sejak dasawarsa 1980-an, penggunaan ITIL baru
meluas pada pertengahan 1990-an dengan spesifikasi versi keduanya
(ITIL v2) yang paling dikenal dengan dua set bukunya yang berhubungan
dengan ITSM (IT Service Management), yaitu Service Delivery (Antar
Layanan) dan Service Support (Dukungan Layanan).
Pada 30 Juni 2007, OGC menerbitkan versi ketiga ITIL (ITIL v3) yang
intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan
siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi. Dan
kini telah diterbitkan juga ITIL v3 Foundation 2011 dengan ada
beberapa perbaikan pada diagram dan konsep sekalipun masih bersifat
sama dalam hal pemahaman. Kelima bagian tersebut adalah:
* Service Strategy
* Service Design
* Service Transition
* Service Operation
* Continual Service Improvement
APA MANFAAT ITIL?
Dari perspektif bisnis, penerapan ITIL practices oleh IT service
providers – apakah oleh In-house providers atau eksternal –
memiliki benefit diantaranya:
* IT services yang mampu menyelaraskan secara lebih baik dengan
 prioritas dan tujuan bisnis
* Â Mengetahui IT Cost sehingga bisnis mampu membuat perencanaan
keuangan dengan lebih baik
* Meningkatkan produktifitas bisnis, efisiensi, dan efektifitas
karena IT services lebih terpercaya dan bekerja lebih baik bagi
business user
* Financial savings dengan cara memperbaiki resource management dan
mengurangi rework
* Lebih efektif dalam change management, yang memungkinkan bisnis
dapat terus mengikuti perubahan dan mengarahkan perubahan
bisnis ke pencapaian keuntungan
* Memperbaiki kepuasan user dan customer terhadap IT
* Memperbaiki perspesi dan brand image end-customer
TARGET PESERTA
Pelatihan ini dipersiapkan khusus untuk:
* IT Manager
* IT Drector
* IT Infrastructure Staff
* Direksi
Selain itu, training ini juga merupakan transisi bagi IT profesional
ke Manajemen TI. Training ini dirancang  khusus untuk semua
profesional IT termasuk Asisten IT, Teknisi, Manajer dan Praktisi
terlibat dalam strategi, desain, dan implementasi dan berkelanjutan
pengiriman bisnis layanan TI digunakan dan yang memerlukan wawasan
Service Management praktek terbaik.
Prasyarat bagi peserta:
* Telah memahami kebutuhan IT Infrastruktur dalam perusahaan
* Memiliki basic skill atau pengetahuan di bidang IT.
* This training is a transition for IT professional towards IT
Management. It is
TUJUAN PELATIHAN ITIL v.2011
Setelah mengikuti pelatihan  ini, para peserta diharapkan mampu:
* Memahami tentang skema kualifikasi ITIL 2011 termasuk sertifikasi
ITIL
* Menjelaskan praktek Service Management
* Menggambarkan Service Lifecyle yang mencakup 5 (lima) phase:
Service Strategy (SS), Service Design (SD), Service Transition
(ST), Service Operation (SO), dan Continual Service Improvement
(CSI)
* Mengidentifikasi prinsip-prinsip kunci dan model-model ITIL 2011
di 5(lima) Phase: SS, SD, ST,SO, CSI
* Mendefinikasikan konsep-konsep generik dalam ITIL 2011
* Memahami dan menjelaskan proses-proses, peran-peran dan
fungsi-fungsi yang ada di ITIL 2011
* Merangkum tentang penggunaan teknologi sebagai tool-tool
otomatisasi ITIL 2011
* Memahami bagaimana integrated IT Service Management framework –
berdasarkan ITIL best practice guidelines- dapat diadopsi dan
diadaptasi dalam organisasi.
* Memahami proven practical guidance bagaimana memperkenalkan
integrated IT Service Management framework berdasarkan
pendekatanITIL best practice guidelines service lifecycle.
* Melakukan analisis studi kasus ITIL dalam organisasi /
perusahaannya baik secara team work atau perorangan
* Memahami tahapan serta metodologi dalam mengimplementasikan konsep
ITIL pada suatu organisasi / perusahaan berdasarkan prinsip dan
model continual improvement yang terdapat dalam pelatihan
* Mempersiapkan diri mereka mengambil ujian sertifikasi
internasional ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
MANFAAT PELATIHAN ITIL v.2011
* Seluruh peserta akan mendapatkan ITIL TOOLKIT yang berisi Bahan
ajar, Referensi, Proses/Template dan Checklist, Poster dan
Diagram/Workflow, serta Samples of Case Study tentag bagaimana
cara mengimplementasi ITIL 2011 ke organisasi anda
* Selama pelatihan trainer kami akan membimbing para pesertaÂ
menggunakan  ITIL Toolkit
* Selama Pelatihan trainer kami akan memfasilitasi para peserta
dalam memahami dan berlatih menjawab soal-soal ujian sertifikasi
yang telah lalu.
* Para peserta akan mendapatkan bank soal, dan software simulasi
ujian dengan bank soal updated/terbaru
AGENDA PELATIHAN DAN BAHAN Pelatihan ITIL v.2011
PEMBUKAAN
INTRODUCTION
* The Four Perspectives (Attributes) of ITSM Benefits of ITSM
* Business and IT Alignment
* What is ITIL®?
COMMON TERMINOLOGY
* What are Services?
* Processes & Functions
* Defining Processes
* Defining Functions
* Connecting Processes and Functions
THE SERVICE LIFECYCLE
* Mapping the Concepts of ITIL® to the Service Lifecycle
* How does the Service Lifecycle work?
SERVICE STRATEGY
* Major Concepts
+ Creating Service Value
+ Service Packages and Service Level Packages
* Service Strategy Processes
+ Service Portfolio Management
+ Financial Management for IT Services
+ Business Relationship Management
+ Demand Management
+ Strategy Management for IT Services
* Service Strategy Summary
+ Interfaces with the Service Design Phase
+ Interfaces with the Service Transition Phase
+ Interfaces with the Service Operation Phase
+ Interfaces with the Continual Service Improvement Phase
* Service Strategy Service Scenario
+ Overall Service Strategy
+ Service Portfolio Management Considerations
+ Financial Management Considerations
+ Business Relationship Management Considerations
+ Demand Management Considerations
+ Strategy Management for IT Services
LATIHAN DAN PRAKTEK
PERSIAPAN UJIAN SERTIFIKASI (PEMBAHASAN SOAL-SOAL UJIAN SERTIFIKASI
ITIL V2011 FOUNDATION )
STUDI KASUS
SERVICE DESIGN
* Major Concepts
+ Five Major Aspects of Service Design
+ \Service Design Packages
* Service Design Processes
+ Service Level Management
+ Supplier Management
+ Service Catalogue Management
+ Capacity Management
+ Availability Management
+ IT Service Continuity Management
+ Information Security Management
+ Design Coordination
* Service Design Scenario
+ Service Level Management Considerations
+ Capacity Management Considerations
+ Availability Management Considerations
+ Information Security Management Considerations
+ Service Catalogue Management Considerations
+ ITSCM Considerations
+ Supplier Management Considerations
+ Design Coordination Considerations
SERVICE TRANSITION
* Service Transition Processes
+ Knowledge Management
+ Service Asset and Configuration Management
+ Change Management
+ Release and Deployment Management Service Validation and
Testing
+ Transition Planning and Support
+ Service Validation and Testing
+ Change Evaluation
* Service Transition Summary
* Service Transition Scenario
+ Knowledge Management Considerations
+ Service Asset and Configuration Management Considerations
+ Change Management Considerations
+ Release and Deployment Management Considerations
+ Service Validation and Testing Considerations
LATIHAN DAN PRAKTEK
PERSIAPAN UJIAN SERTIFIKASI (PEMBAHASAN SOAL-SOAL UJIAN SERTIFIKASI
ITIL V2011 FOUNDATION )
STUDI KASUS
SERVICE OPERATION
* Service Operation Functions
+ The Service Desk
+ Technical Management
+ IT Operations Management
+ Application Management
* Service Operation Processes
+ Event Management
+ Incident Management
+ Problem Management
+ Request Fulfillment
+ Access Management
* Service Operation Scenario
+ Functions
+ Processes
LATIHAN DAN PRAKTEK
PERSIAPAN UJIAN SERTIFIKASI (PEMBAHASAN SOAL-SOAL UJIAN SERTIFIKASI
ITIL V2011 FOUNDATION )
STUDI KASUS
CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT
* Continual Service Improvement Processes
* The seven-step improvement process
* Continual Service Improvement Summary
* Continual Service Improvement Scenario
* Service Level Management
* Service Measurement and Reporting
* CSI Process
LATIHAN DAN PRAKTEK
PERSIAPAN UJIAN SERTIFIKASI (PEMBAHASAN SOAL-SOAL UJIAN SERTIFIKASI
ITIL V2011 FOUNDATION )
STUDI KASUS
PENJELASAN TENTANG UJIAN SERTIFIKASI ITIL V2011 FOUNDATION
* Exam Details
* Practical Suggestions
* ITIL® Certification Pathways ISO/IEC Pathways
    PENUTUPAN
LEAD TRAINER ITIL v.2011
Ir. Muhammad Tavip, MPM, Cert.HR (US-Based)
Muhammad Tavip, Ir., MPM, Cert. HR pemegang sertifikasi internasional
Project Management berdasarkan PMBOK – PMI, USA dan Human Resource
Management (US-based), Alumni of Institut Teknologi Bandung (1992) dan
 Post Graduate Diploma dari University of South Australia, Adelaide
(1995). Beberapa Sertifikasi Internasional yang dipegangnya adalah:
Project Management (PM)/ITPM, Software Business Analysis (SBA),
Systems Analysis and Design (SAD), Software Quality Assurance (SQA),
Software Testing Professional (STP), IT Infrastructure Library (ITIL
) (v2, v3 2007, v3 2011), Disaster Recovery Planning (DRP), ISO/IEC
20000 Foundation (edition 2011), Microsoft Project Certified
Memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun di bidang IT, Management and
Business. Beliau Mengelola Proyek berskala Nasional dan International.
Memberikan jasa konsultansi di bidang Project Management dan IT
Project Management, Enterprise Project Management using Project Server
2003/2007/2010, Pelatihan dan Konsultansi Implementasi Balanced
Scorecard, dan IT Management consulting. Beliau merupakan salah satu
pendesain software Balanced Scorecard MBRIO yang telah digunakan
beberapa perusahaan swasta berskala UKM.
Beliau berpengalaman lebih dari 10 tahun memberikan pelatihan baik
public maupun in-house dan Coaching untuk bidang Manajemen dan ITÂ
Management termasuk: Project Management (PM)/ITPM, Software Business
Analysis (SBA), Systems Analysis and Design (SAD), Software Quality
Assurance (SQA), Software Testing Professional (STP), IT
Infrastructure Library (ITIL V2 and V3 ), Disaster Recovery Planning
(DRP), IT Risk Management, Information Security Management based on
PBI, COBIT 5 Foundation, Operation Management (Supply Chain
Management, Logistics Management, Warehouse Management, Inventory
Management), Project Financing, HR, Finance/Accounting,
Sales/Marketing, ISO/IEC 20000 Foundation, Penyusunan Pengelolaan
Teknologi Informasi berdasarkan Peraturan Menteri BUMN PER02MBU2013
yang mencakup 3 (tiga) dokumen penting yaitu: Tata Kelola Teknologi
Informasi (IT Governance) menggunakan COBIT 5, Rencana Induk Teknologi
Informasi (IT Master Plan) menggunakan TOGAF 9.1/9.2, Sinergi
Teknologi Informasi
Dari tahun 2001 s/d sekarang Beliau telah membimbing lebih dari 5000
para project Manager di Indonesia mempelajari Project Management dan
IT Project Management berdasarkan standard defector PMBOK – PMI, USA
mulai dari versi 2000, 2004, dan 2008, dan PMBOK 5^th edition 2013
(THE NEW PMBOK).
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call
