TRAINING CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT
TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT
TRAINING PENGUKURAN LOYALITAS PELANGGAN
DESCRIPTION
Sasaran dari Customer Service ini adalah mendeliver service dengan
tepat tanpa adanya error/kesalahan. Namun demikian, kuatnya unsur
manusia dalam customer service membuat problem dalam konsistensi. Oleh
karenanya pengukuran dan audit harus rutin dilakukan untuk menjaga
kualitas pelayanan tetap terjaga. Workshop ini mengajarkan berbagai
teknik audit dan riset untuk mengukur keberhasilan customer service.
OUTLINE MATERI Training Customer Satisfaction Measurement
1. Pengantar: Bagaimana audit dan measurement penting dalam dunia
customer service
2. Beberapa indikator-indikator keberhasilan yang banyak dipakai di
dunia customer service
3. Bagaimana melakukan audit untuk para customer service
4. Mystery Guest: Mengukur kualitas operasional dari para customer
service
5. Customer Satisfaction Research: Cara mengukur kepuasan pelanggan
6. Trend terbaru dalam pengukuran kualitas customer service
TARGET
Semua karyawan di bagian garda depan/bagian pelayanan pelanggan
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call
