TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE

TRAINING KETERAMPILAN KOMUNIKASI UNTUK LAYANAN PELANGGAN

TRAINING POWERFULL LISTENING

Latar Belakang
Keterampilan  berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas
pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas
dapat  mendengarkan  dengan  aktif  pesan  yang disampaikan pelanggan,
mampu  mengerti  dan  bisa  menjawab  atau  memberikan apa yang mereka
butuhkan.  Di  sisi  lain,  dengan  kemampuan berkomunikasi yang baik,
petugas   juga  dapat  menyampaikan  pesan  dengan  jelas  dan  lugas,
terhindar   dari   kesalahpahaman   bahkan   mampu  menangani  keluhan
pelanggan,  jika  terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang
baik  dapat  menciptakan  citra yang baik pula bagi perusahaan di mata
pelanggan.

Materi bahasan:
1. Pengertian Interpersonal Communications Skill
2. Powerfull listening
+ Kemauan mendengarkan (violition)
+ Memperhatikan (attending): active listening
+ Memahami  (understanding): persepsi, hambatan untuk memahami,
mengajukan pertanyaan
+ Mengingat (memory)
+ Memberi  tanggapan  (responding):  memberi saran, defensive &
supportive behaviour, memberi umpan balik (feedback)
3. Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan
+ Perbedaan assertive, pasif, dan agresif
+ Menghargai (appreciation)
+ Mengajukan pertanyaan, Percaya diri, Memberi saran
+ Pilihan kata yang tepat
4. Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan
5. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon.

Target peserta:
Petugas  pelayanan  pelanggan  dan  karyawan  lain  yang  banyak/harus
berkomunikasi dengan pelanggan, experiential learning, icebreaker.

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call