TRAINING INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY

TRAINING PENGENALAN INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY

TRAINING INFRASTRUKTUR TEKNOLOGI INFORMASI

 

DESCRIPTION

ITIL  atau  Information Technology Infrastructure Library adalah suatu
rangkaian  konsep  dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan,
serta  operasi  teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu
rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI.
Nama  ITIL  dan  IT  Infrastructure  Library  merupakan  merek  dagang
terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya. ITIL
memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan
daftar   cek,   tugas,  serta  prosedur  yang  menyeluruh  yang  dapat
disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI.

Walaupun  dikembangkan  sejak  dasawarsa 1980-an, penggunaan ITIL baru
meluas  pada  pertengahan  1990-an  dengan  spesifikasi versi keduanya
(ITIL  v2) yang paling dikenal dengan dua set bukunya yang berhubungan
dengan  ITSM  (IT  Service  Management), yaitu Service Delivery (Antar
Layanan) dan Service Support (Dukungan Layanan).

Pada  30  Juni  2007, OGC menerbitkan versi ketiga ITIL (ITIL v3) yang
intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan
siklus  hidup  layanan  yang  disediakan oleh teknologi informasi. Dan
kini  telah  diterbitkan  juga  ITIL  v3  Foundation  2011  dengan ada
beberapa  perbaikan  pada  diagram dan konsep sekalipun masih bersifat
sama dalam hal pemahaman. Kelima bagian tersebut adalah :
1. Service Strategy
2. Service Design
3. Service Transition
4. Service Operation
5. Continual Service Improvement

MANFAAT
1. IT  services  yang  mampu menyelaraskan secara lebih baik  dengan
 prioritas dan tujuan bisnis
2. Mengetahui  IT  Cost  sehingga  bisnis  mampu  membuat perencanaan
keuangan dengan lebih baik
3. Meningkatkan  produktifitas  bisnis,  efisiensi,  dan  efektifitas
karena  IT  services  lebih terpercaya dan bekerja lebih baik bagi
business user
4. Financial  savings dengan cara memperbaiki resource management dan
mengurangi rework
5. Lebih  efektif  dalam  change management, yang memungkinkan bisnis
dapat   terus  mengikuti  perubahan  dan   mengarahkan  perubahan
bisnis  ke pencapaian keuntungan
6. Memperbaiki kepuasan user dan customer terhadap IT
7. Memperbaiki persepsi dan brand image end-customer

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan:
1. Memahami  konsep  dari pengelolaan IT berbasis layanan (IT Service
Management) berdasarkan framework IT Infrastructure Library (ITIL)
versi 3.
2. Memahami  bagaimana Integrated IT Service Management Framework –
berdasarkan  ITIL  best  practice  guidelines  dapat  diadopsi dan
diadaptasi dalam organisasi.
3. Memahami   proven   practical  guidance  bagaimana  memperkenalkan
integrated  IT Service Management framework berdasarkan pendekatan
ITIL Best Practice Guidelines Service Lifecycle.
4. Melakukan analisis studi kasus ITIL dalam organisasi/perusahaannya
baik secara team work atau perorangan
5. Memahami tahapan serta metodologi dalam mengimplementasikan konsep
ITIL  pada  suatu  organisasi/perusahaan  berdasarkan  prinsip dan
model continual improvement yang terdapat dalam pelatihan
6. Mempersiapkan    diri    mereka    mengambil   ujian   sertifikasi
internasional ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

Â

COURSE OUTLINE

1. Service Strategy

1. Major Concepts
* Creating Service Value
* Service Packages and Service Level Packages

2. Service Strategy Processes
* Service Portfolio Management
* Financial Management
* Demand Management

3. Service Strategy Summary
* Interfaces with the Service Design Phase
* Interfaces with the Service Transition Phase
* Interfaces with the Service Operation Phase
* Interfaces with the Continual Service Improvement Phase

4. Service Strategy Service Scenario
* Overall Service Strategy
* Service Portfolio Management Considerations
* Financial Management Considerations
* Demand Management Considerations

2. Service Design

1. Major Concepts
* Five Major Aspects of Service Design
* Service Design Packages

2. Service Design Processes
* Service Level Management
* Supplier Management
* Service Catalogue Management
* Capacity Management
* Availability Management
* IT Service Continuity Management
* Information Security Management

3. Service Design Scenario
* Service Level Management Considerations
* Capacity Management Considerations
* Availability Management Considerations
* Information Security Management Considerations
* Service Catalogue Management Considerations
* ITSCM Considerations
* Supplier Management Considerations

3. Service Transition

1. Service Transition Processes
* Knowledge Management
* Service Asset and Configuration Management
* Change Management
* Release and Deployment Management Service Validation and Testing

2. Service Transition Summary

3. Service Transition Scenario
* Knowledge Management Considerations
* Service Asset and Configuration Management Considerations
* Change Management Considerations
* Release and Deployment Management Considerations
* Service Validation and Testing Considerations

4. Service Transition Review Questions

4. Service Operation

1. Service Operation Functions
* The Service Desk
* Technical Management
* IT Operations Management
* Application Management

2. Service Operation Processes
* Event Management
* Incident Management
* Problem Management
* Request Fulfillment
* Access Management

3. Service Operation Scenario
* Functions
* Processes

4. Service Operation Review Questions

5. Continual Service Improvement

1. Continual Service Improvement Processes
* Service Level Management
* Service Measurement and Reporting
* CSI (Step) Improvement Process

2. Continual Service Improvement Summary

3. Continual Service Improvement Scenario
* Service Level Management
* Service Measurement and Reporting
* CSI Process

4. Continual Service Improvement Review Questions

PARTICIPANT

Peserta yang diharapkan berpartisipasi dalam program ini antara lain :
* IT Manager
* IT Drector
* IT Infrastructure Staff
* Direksi

Selain itu, Training ini juga merupakan transisi bagi  IT Profesional
ke    Manajemen   TI.  Training  ini  dirancang  khusus  untuk  semua
profesional  IT  termasuk  Asisten  IT,  Teknisi, Manajer dan Praktisi
terlibat  dalam  strategi,  desain, dan implementasi dan berkelanjutan
pengiriman  bisnis  layanan  TI  digunakan dan yang memerlukan wawasan
Service Management praktek terbaik

TRAINING METHOD

Pre test

Presentation

Discussion

Case Study

Post test

Evaluation

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call