TRAINING CUSTOMER LOYALITY

TRAINING PENGENALAN CUSTOMER LOYALITY

TRAINING PENGGUNAAN SISTEM CRM

DESCRIPTION

Sebuah  bisnis dimana pelanggan menjadi faktor utama untuk memenangkan
persaingan  tetap menjadi sebuah hal imperatif. Beberapa program dalam
membangun  jaringan  pelanggan  dan mengikat mereka ke dalam loyalitas
penggunaan produk/jasa dibandingkan kompetitor sejenis terus dilakukan
oleh perusahaan sekarang ini.

Materi  pembelajaran  ini  memberikan  arah proses dan alat bantu yang
dapat   diterapkan  dalam  meningkatkan  loyalitas  pelanggan.  Contoh
kasus-kasus  dari  para  pemimpin  pasar  di  beberapa  industri  yang
berbeda,   baik   lokal  maupun  internasional,  yang  telah  berhasil
mengimplementasikan program-program CRM disajikan secara aplikatif dan
dalam  kerangka manajemen terkini (best practices). Begitu juga dengan
contoh  program aplikasi IT pendukung turut disajikan untuk memberikan
pemahaman menyeluruh kepada para peserta.

BENEFIT
* Memahami mengapa CRM sanagat penting dalam membina dan menumbuhkan
loyalitas pelanggan
* Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system
* Dapat menetapkan sasaran CRM system
* Recognize best practices in implementing a CRM strategy
* Dapat  memanfaatkan  CRM  untuk menumbuhkan penjualan, peningkatan
pelayanan pelanggan

COURSE OUTLINE

1. CRM dan Loyalitas Customer
* Fungsi dan Peran CRM
* Loyalitas Customer dan Mengoptimalkan Customer Experience
* CRM and Business Intelligence

2. CRM Dalam Aktivitas Marketing
* Relationship and One to One Marketing
* Cross Selling and Up-selling
* Customer Retention
* Customer and Business Value

3. CRM dan Pelayanan Pelanggan
* Call Center and Customer Care
* Customer Satisfaction Measurement
* Customer Service Checklist for Success
* Customer Service Training

4. Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM
* Activity, Contact and Lead Management
* Business Training for Salesforce
* Handling Complain

5. Planning CRM Programs
* Developing a CRM Strategy
* CRM Business Plan
* Implementation CRM

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call