TRAINING CLAIM MANAGEMENT

TRAINING PEMAHAMAN CLAIM MANAGEMENT

TRAINING PENTINGNYA CLAIM MANAGEMENT

DESKRIPSI

Setiap  kita mendengar istilah “Klaimâ€?, yang ada di pemikiran kita
adalah  adanya  potensi  kerugian pada aspek uang waktu terkait dengan
kegagalan  dalam  memenuhi  komitmen  kita terhadap klien/pihak ketiga
lainnya.  Secara umum, mayoritas perusahaan sering lebih berfokus pada
aspek  penanganan  klaim  (claims  handling)  yang lebih berfokus pada
aspek  review,  investigasi  dan  negosiasi  implikasi biaya dan waktu
terkait  dengan  munculnya  klaim.  Situasi  ini  kurang memperhatikan
dimensi  yang  lebih  luas  menyangkut  pemahamana secara komprehensif
menyangkut  dimensi  manajerial  pengelolaan klaim (claims management)
yang  lebih  luas,  mencakup aspek planning hingga monitoring secara
berkelanjutan,  minimisasi  munculnya  klaim,  kepuasan  dan perhatian
kepada  pelanggan,  retensi dan sustainability bisnis serta reputasi
perusahaan.

Pelatihan ini akan membekali peserta dengan pemahaman proses manajemen
klaim  secara  logis dan sistematis yang akan memampukan peserta untuk
mengidentifikasi,   mengelola   dan  menjaga  koridor  batasan-batasan
komitmen kontrak dan kesepakatan lainnya secara efektif.

Fokus  dari  pelatihan  ini  adalah memberikan seluas mungkin berbagai
opsi-opsi yang tersedia dan kapan dapat diterapkan di dalam menghadapi
munculnya  proses klaim. Manajemen klaim ini juga mencakup serangkaian
tahapan  yang  harus diikuti dalam rangka upaya menjamin hasil terbaik
dapat   dicapai   dalam   rangka  meminimalkan  implikasi  yang  harus
ditanggung   oleh  perusahaan  terkait  dengan  munculnya  klaim  dari
pelanggan/pihak   ketiga   lainnya.   Peserta  akan  memahami  konteks
informasi  yang  dibutuhkan  dan  disajikan  serta kapan dibutuhkannya
sekaligus   metode   evaluasi   yang  perlu  dilakukan  sebagai  bahan
justifikasi adanya claim entitlement.

OBJECTIVE
* Memahami  konsep  klaim  secara  komprehensif  dan  kapan  potensi
terjadinya
* Memahami prosedur untuk mengidentifikasi potensi-potensi klaim
* Mampu  menjamin klaim disajikan dan didukung dengan data-data yang
relevan
* Memahami perspektif bagaimana klaim dikuantifikasi dan dinilai
* Memahami persyaratan kontraktual terkait dengan munculnya klaim
* Memahami prosedur manajemen klaim secara efektif
* Memahami   implikasi  kewajiban-kewajiban  yang  harus  ditanggung
ketika menilai potensi klaim

Â

COURSE OUTLINE

1. What are claim?
* When do claim arise?
* Most common claim relate to costs and or time
* Basic/complex
* Common  subject  of  claim (non or part payment of variations/late
payment/D&D/poor or inadequate contract docs etc.)

2. Claim management
* Collect and review data regularly
* Highlight potential issues as they arise
* Identifying specific claims
* Following the timing within the contract/or be reasonable
* Issue with applications for payment
* Maintain communication to achieve agreement
* Activity – how should a potential claim be handled

3. Claim preparation
* Consider entitlement – is it reasonable?
* Issue notices in accordance with contract
* Can it be valued using the contract?
* If  contract  is  not  an  option  what basis can be used (discuss
alternatives)
* Supporting documents
* Activity – what should be considered when valuing claim

4. Claim assessment
* Consider entitlement
* Sufficient information
* Basis of calculation reasonable
* Comply  with  contract when notifying (ref: Construction Contracts
Law)
* Can claim be passed on – if so is further info required

Â

TRAINING METHOD

Pre test

Presentation

Discussion

Case Study

Post test

Evaluation

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call