TRAINING SERVICE EXCELLENT SKILL DAN HOUSEKEEPING MANAGEMENT

TRAINING PENGENALAN SERVICE EXCELLENT SKILL DAN HOUSEKEEPING MANAGEMENT

TRAINING PELAYANAN PRIMA

MATERI Training Service Excellent Skill dan Housekeeping Management

A. The Basics Are The Basis of Customer Service
* Mengubah paradigma dalam melayani
* Motivasi melayani, menanamkan motivasi dalam melayani
* Arti konsumen & pelayanan
* Melayani dengan tulus
* Basic mentality for service excellence
* Siapakah kita?
* Pentingnya sopan santun dalam pelayanan customer
* Peserta  akan  memahami  teknik-teknik  penting untuk meningkatkan
kadar sopan santun
* Sikap adalah segalanya
* Bagaimana  anda  bisa  yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang
lain dan tidak stereotype
* Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika
* Anda  harus bisa jujur, do the right thing, dan be accountable for
your actions

B. Effective Communication With Your Customer
* Siapakah customer kita? customer internal dan customer external
* Bagaimana  memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas dan menjaga
percakapan anda tetap professional?
* Action speak louder than words
* Lakukan  eye  contact  dan  maintain  good  posture  dan bagaimana
menjaga agar energi anda tetap prima
* Bagaimana  memanfaatkan  bahasa  lisan  secara  efektif,  termasuk
bicara secara jelas, dan menghindarkan jargon yang membingungkan
* Teknik   mengajukan   pertanyaan  yang  tepat  dan  juga  menjawab
pertanyaan dengan jitu
* Apa yang anda lakukan ketika pelanggan berkata tidak?
* Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik?
* Greeting – Penerapan 3S (senyum, sapa, salam), sikap sopan

C. Relationship Building
* Bagaimana  menciptakan  rapport  dengan  cepat  begitu  anda mulai
bicara dengan customer
* Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan customer
* Teknik mengidentifikasi kebutuhan customer
* Bagaimana membuat customer anda merasa begitu dihargai
* Bagaimana  menjaga  hubungan  harmonis  yang berkelanjutan (teknik
mengingat nama, ingat selera pelanggan, dsb)
* Tips menangani customer yang berbeda-beda

D. Face to Face Contacts
* Bagaimana memberi salam yang hangat kepada customer
* Teknik-teknik efektif membantu customer
* Bagaimana  mengakhiri  kontak  customer sehingga mereka memperoleh
kesan yang menyenangkan

E. Etika Bekerja
* Fungsi dan tugas receptionist, office boy, driver, messenger
* Etika pada atasan/pimpinan dan juga rekan kerja
* Sikap positif terhadap tamu dan karyawan lain
* Teknik melayani pelanggan

F. Telephone Contacts
* Telephone courtesy, etika dalam menelepon, menjawab telepon, dll
* Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar
* Memilih ungkapan pembuka di telepon
* Bagaimana membantu pelanggan melalui telepon
* Bagaimana  mengakhiri kontak telepon dengan anggun, menyentuh hati
dan menentramkan customer

G. Penampilan (Grooming)
* Grooming – Penampilan, make up, kerapihan dan kebersihan
* Cara berjalan dan bertatap muka
* Hal-hal yang tidak disukai customer

H. Difficult Customer Contacts
* Menemukan alasan tepat mengapa customer marah
* Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
* Memahami  keluhan  customer  sebagai kesempatan untuk meningkatkan
kualitas layanan customer
* Teknik menawarkan solusi yang membantu customer
* Tips mengakui adanya kesalahan
* Apa saja yang perlu diperbaiki

I. Housekeeping Management
* Bidang Manajemen dan Sumber Daya Manusia
+ Mempunyai  motivasi,  penampilan, serta komunikasi yang baik,
ramah, sopan serta etos kerja yang bisa dipertanggungjawabkan
+ Menguasai   bidang   teknik   serta   penguasaan  tugas  yang
sebelumnya  akan  diberikan  pelatihan  secara  khusus  dalam
bidang   housekeeping,   cleaning  services  &  table  manner
sehingga  diharapkan  mempunyai  kemampuan untuk melaksanakan
tugas  sesuai  dengan  standard  yang  telah  ditetapkan oleh
perusahaan
+ Jumlah   tenaga  kerja  akan  disesuaikan  dengan  luas  area
pekerjaan,  beban  pekerjaan,  serta  jam  kerja,  yang  akan
dihitung berdasarkan volume pekerjaan tersebut

* Perlengkapan dan Peralatan Kerja
+ Ruang untuk penempatan barang dengan spesifikasi
+ Penataaan berdasarkan jenis barang (dipisahkan)
+ Penataan  disesuaikan jumlah yang ideal (tidak terlalu banyak
dan  tidak  terlalu sedikit/3 par stock : chemicals, cleaning
materials/equipment’s, amenities/groceries)

* Ruang Lingkup Pekerjaan
+ Tanggung   jawab   housekeeping  (terhadap  manajemen,  tamu,
departemen lain, staff)
+ Ruang lingkup kegiatan tata graha
+ Tugas umum departemen tata graha
+ Area  kerja  dalam  melaksanakan  tugas  yang  akan dilakukan
adalah  meliputi  : ruang direksi dan meeting room, perumahan
dan ruangan/indoor, kamar mandi dan sanitasi, lingkungan area
di luar gedung (parking area), gardening/taman
+ Perawatan inventaris perusahaan

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

JADWAL TRAINING TAHUN 2023

17 – 18 Januari 2023

14 – 15 Februari 2023

20 – 21 Maret 2023

4 – 5 April 2023

16 – 17 Mei 2023

20 – 21 Juni 2023

17 – 18 Juli 2023

15 – 16 Agustus 2023

25 – 26 September 2023

17 – 18 Oktober 2023

21 – 22 November 2023

27 – 28 Desember 2023

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call