TRAINING PROFFESIONAL CALL CENTER

TRAINING PENGENALAN PROFFESIONAL CALL CENTER

TRAINING MENJADI CALL CENTER

OVERVIEW

Saat  ini  banyak  perusahaan  yang  menggunakan  call  center sebagai
strategi   untuk  meningkatkan  kesuksesan  dalam  bisnis  diantaranya
menjadi  contributor  revenue  dan  brand  image bagi perusahaan. Call
center  officer  merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang
bertugas  melayani  pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh
karena  itu,  diperlukan call center officer profesional yang memiliki
sikap  mental,  pengetahuan  dan keterampilan melayani melalui telepon
agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

OUTLINE MATERI Training Proffesional Call Center

1. Sikap Call Center Officer (Attitude)
* Fungsi & Peran Call Center
* Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
* Memahami Sikap Positif Pelayanan, Dimensi
* Kualitas dan “Moment of Truth� Pelayanan

2. Pengetahuan Call Center (Knowledge)
* Lingkungan Kerja Call Center
* Teknologi & Terminologi Call Center
* Tugas Multitasking Call Center
* Disiplin Kerja & Penilaian Kinerja Call Center

3. Keahlian Call Center Officer (Skill)
* Komunikasi Interpersonal
* Teknik Berbicara Call Center Officer
* Komunikasi Empati
* Komunikasi Asertif
* Teknik Melayani Melalui Telepon
* Menyapa Pelanggan Secara Efektif
* Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan
* Kemampuan Mengendalikan Percakapan
* Solusi Pelanggan
* Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
* Alasan Pelanggan Mengeluh/Marah
* Manfaat Pelanggan Mengeluh Bagi Perusahaan
* Tipe Pelanggan Sulit (Complainers)
* Kunci Sukses Menangani Pelanggan Sulit

4. Simulasi (Practice)
* Simulasi/Roleplay dengan Peralatan Call Center

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

JADWAL TRAINING TAHUN 2023

17 – 18 Januari 2023

14 – 15 Februari 2023

20 – 21 Maret 2023

4 – 5 April 2023

16 – 17 Mei 2023

20 – 21 Juni 2023

17 – 18 Juli 2023

15 – 16 Agustus 2023

25 – 26 September 2023

17 – 18 Oktober 2023

21 – 22 November 2023

27 – 28 Desember 2023

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call