TRAINING PENINGKATAN STANDAR DAN KINERJA MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK

TRAINING PENGENALAN PENINGKATAN STANDAR DAN KINERJA MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK

TRAINING KINERJA MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK

DESKRIPSI

Seperti  negara-negara  lain  di seluruh dunia baik negara maju maupun
berkembang  kinerja  pemerintah  daerah  di  Indonesia diukur terutama
melalui   pemberian  pelayanan  publik  dasar.  Bidang  yang  termasuk
pelayanan  dasar  adalah pendidikan, kesehatan, penyediaan air bersih,
sanitasi,   manajemen  limbah  dan  penciptaan  iklim  investasi  yang
kondusif.  Meskipun  usaha peningkatan pelayanan merupakan manifestasi
konkret  dalam  tata kelola pemerintahan yang baik untuk mempromosikan
pengembangan  manusia,  mayoritas  pemerintah  daerah  harus  berjuang
mengatasi banyak tantangan dan keterbatasan.

Infrastruktur  dan  sumber  daya yang mencukupi sering disebut sebagai
modal  utama  dalam  pemberian  pelayanan  publik yang baik di tingkat
kabupaten/kota.  Meskipun  demikian,  yang sama pentingnya dan mungkin
yang  lebih menantang adalah kerangka sistem dan manajemen kelembagaan
bagi   pelayanan   publik.  Di  Indonesia,  keterbatasan  kepemimpinan
manajerial,   sistem   dan  kelembagaan  menjadi  kendala  besar  bagi
pelayanan publik yang tidak mudah diatasi.

Meningkatkan  pelayanan  publik  seringkali  lebih  merupakan  masalah
manajemen  dibanding  masalah  teknis  atau  keuangan. Masalah-masalah
pokok  dalam  peningkatan  manajemen pelayanan publik adalah perbaikan
manajemen  data,  organisasi pelayanan, dan hubungan dengan konstituen
atau  pelanggan.  Perlu  langkah  bersama untuk mendukung satuan kerja
perangkat  pemerintah  daerah  yang  berwawasan  reformasi  di seluruh
kabupaten/kota di Indonesia untuk menggunakan berbagai macam mekanisme
pelayanan publik serta mekanisme akuntabilitasnya, bekerja sama dengan
kelompok pemangku kepentingan setempat.

Untuk  merespons  tantangan dan permasalahan tersebut, maka diperlukan
adanya  workshop  dalam  rangka mendukung peningkatan dan pengembangan
kapasitas   (capacity   building)   manajemen  pelayanan  publik  yang
menyangkut  aspek-aspek kelembagaan, sistem, budaya, dan manajemennya,
ditunjang dengan kebijakan dan regulasi yang tepat.

Â

PESERTA
* Staf dan Pejabat Dinas/SKPD/UPT di lingkungan PEMDA
* Staf & Pejabat SETDA
* Pengelola BUMD
* Dosen
* Konsultan Pemda
* Praktisi Bisnis, Pihak-Pihak Lain yang berminat dan terkait

Â

MATERI  Training  Peningkatan  Standar dan Kinerja Manajemen Pelayanan
Publik
* Konsep dan Sistem Pelayanan Publik
* Manajemen Pelayanan Publik
* Mutu dan Permasalahan Pelayanan Publik Pemda
* Kelembagaan dan Manajemen Provider Pelayanan Publik Pemda
* Budaya Pelayanan Publik Pemda
* Standard Pelayanan Publik Pemda
* Mendesain dan Mengelola Standard Pelayanan Minimal bagi Pemda
* Best Practices Pelayanan Publik dari beberapa Pemda

Â

TRAINING METHOD
* Presentation
* Discussion
* Case Study
* Evaluation

JADWAL TRAINING TAHUN 2023

17 – 18 Januari 2023

14 – 15 Februari 2023

20 – 21 Maret 2023

4 – 5 April 2023

16 – 17 Mei 2023

20 – 21 Juni 2023

17 – 18 Juli 2023

15 – 16 Agustus 2023

25 – 26 September 2023

17 – 18 Oktober 2023

21 – 22 November 2023

27 – 28 Desember 2023

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call