TRAINING MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT

TRAINING PENGENALAN MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT

TRAINING CUSTOMER SERVICE

DESCRIPTION

Hakikat dasar dari rumah sakit adalah pemenuhan kebutuhan dan tuntutan
pasien  yang mengharapkan penyelesaian masalah kesehatannya pada rumah
sakit  karena  dianggap  rumah  sakit mampu memberikan pelayanan medis
sebagai  upaya  penyembuhan  dan  pemuluhan  rasa  sakitnya dan pasien
mengharapkan  pelayanan  yang siap, cepat, tanggap dan nyaman terhadap
keluhan  penyakitnya.  Kepuasan  pasien  dapat  dipengaruhi  oleh mutu
pelayanan   kesehatan   yang   diberikan   oleh   rumah  sakit  kepada
providernya,  dimana  mutu  pelayanan  kesehatan  bagi  pasien berarti
empati,  respek  dan  tanggap  akan kebutuhannya. Oleh karena itu mutu
pelayanan  kesehatan  pada rumah sakit itu penting karena dilihat dari
timbal balik yang akan diperoleh oleh rumah sakit itu sendiri.

Kualitas  jasa  pelayanan  kesehatan  yang  diberikan oleh rumah sakit
kepada  pasien  akan menentukan baik-buruknya citra rumah sakit. Rumah
sakit  yang  mempunyai  citra  baik  adalah  rumah  sakit  yang  dapat
menciptakan  jasa pelayanan kesehatan yang berkualitas sehingga pasien
merasa puas dengan jasa pelayanan yang diterima dan sebaliknya. Dengan
demikian  baik-buruknya  citra rumah sakit akan sangat ditentukan oleh
tingkat  kepuasan  pasien  selaku  pengguna jasa pelayanan. Citra baik
rumah  sakit  akan  berimbas  pada  meningkatnya  profitabilitas rumah
sakit,   sebaliknya   citra   buruk   akan  berimbas  pada  menurunnya
profitabilitas  rumah  sakit.  Oleh  sebab itu, keberadaan rumah sakit
sebagai  salah  satu organisasi yang bergerak di bidang jasa pelayanan
kesehatan diharapkan mampu memelihara dan menjaga kualitas produk jasa
layanannya  dengan  fokus  kepada  pelanggan  (pasien). Jasa pelayanan
kesehatan  mempunyai  karakteristik  yang berbeda dengan produk barang
(fisik).

TUJUAN
* Pemahaman staf terhadap tingkat mutu pelayanan yang ingin dicapai.
* Meningkatkan efektifitas pelayanan yang diberikan.
* Mendorong serta meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan pelayanan
kesehatan.
* Melindungi pelaksana pelayanan kesehatan dari gugatan hukum.
* Tujuan akhir adalah semakin meningkatnya mutu pelayanan

OUTLINE

1. Pengertian Mutu Pelayanan Rumah Sakit

2. Indikator Mutu Pelayanan Rumah Sakit

3. Dimensi Mutu Pelayanan Rumah Sakit
* Dimensi kompetensi tehnis
* Dimensi  keterjangkauan  atau  akses  (geografis,  sosial ekonomi,
organisasi, bahasa).
* Dimensi efektivitas pelayanan kesehatan.
* Dimensi efisiensi pelayanan kesehatan.
* Dimensi kesinambungan pelayanan kesehatan.
* Dimensi keamanan (pasien dan tenaga kesehatan).
* Dimensi infra struktur dan kenyamanan.
* Dimensi informasi.
* Dimensi ketepatan waktu.
* Dimensi Hubungan Antar Manusia

4. Inovasi Menjaga Mutu Rumah Sakit

5. Faktor-Faktor Penentu Mutu Pelayanan Rumah Sakit

6. Manajemen Mutu Pelayanan Rumah Sakit

7. Perencanaan Mutu Pelayanan Rumah Sakit

8. Pengendalian Mutu Pelayanan Rumah Sakit

9. Peningkatan Mutu Pelayanan Rumah Sakit

Â

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

JADWAL TRAINING TAHUN 2023

17 – 18 Januari 2023

14 – 15 Februari 2023

20 – 21 Maret 2023

4 – 5 April 2023

16 – 17 Mei 2023

20 – 21 Juni 2023

17 – 18 Juli 2023

15 – 16 Agustus 2023

25 – 26 September 2023

17 – 18 Oktober 2023

21 – 22 November 2023

27 – 28 Desember 2023

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call