TRAINING MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT
TRAINING PENGENALAN MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT
TRAINING CUSTOMER SERVICE
DESCRIPTION
Hakikat dasar dari rumah sakit adalah pemenuhan kebutuhan dan tuntutan
pasien yang mengharapkan penyelesaian masalah kesehatannya pada rumah
sakit karena dianggap rumah sakit mampu memberikan pelayanan medis
sebagai upaya penyembuhan dan pemuluhan rasa sakitnya dan pasien
mengharapkan pelayanan yang siap, cepat, tanggap dan nyaman terhadap
keluhan penyakitnya. Kepuasan pasien dapat dipengaruhi oleh mutu
pelayanan kesehatan yang diberikan oleh rumah sakit kepada
providernya, dimana mutu pelayanan kesehatan bagi pasien berarti
empati, respek dan tanggap akan kebutuhannya. Oleh karena itu mutu
pelayanan kesehatan pada rumah sakit itu penting karena dilihat dari
timbal balik yang akan diperoleh oleh rumah sakit itu sendiri.
Kualitas jasa pelayanan kesehatan yang diberikan oleh rumah sakit
kepada pasien akan menentukan baik-buruknya citra rumah sakit. Rumah
sakit yang mempunyai citra baik adalah rumah sakit yang dapat
menciptakan jasa pelayanan kesehatan yang berkualitas sehingga pasien
merasa puas dengan jasa pelayanan yang diterima dan sebaliknya. Dengan
demikian baik-buruknya citra rumah sakit akan sangat ditentukan oleh
tingkat kepuasan pasien selaku pengguna jasa pelayanan. Citra baik
rumah sakit akan berimbas pada meningkatnya profitabilitas rumah
sakit, sebaliknya citra buruk akan berimbas pada menurunnya
profitabilitas rumah sakit. Oleh sebab itu, keberadaan rumah sakit
sebagai salah satu organisasi yang bergerak di bidang jasa pelayanan
kesehatan diharapkan mampu memelihara dan menjaga kualitas produk jasa
layanannya dengan fokus kepada pelanggan (pasien). Jasa pelayanan
kesehatan mempunyai karakteristik yang berbeda dengan produk barang
(fisik).
TUJUAN
* Pemahaman staf terhadap tingkat mutu pelayanan yang ingin dicapai.
* Meningkatkan efektifitas pelayanan yang diberikan.
* Mendorong serta meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan pelayanan
kesehatan.
* Melindungi pelaksana pelayanan kesehatan dari gugatan hukum.
* Tujuan akhir adalah semakin meningkatnya mutu pelayanan
OUTLINE
1. Pengertian Mutu Pelayanan Rumah Sakit
2. Indikator Mutu Pelayanan Rumah Sakit
3. Dimensi Mutu Pelayanan Rumah Sakit
* Dimensi kompetensi tehnis
* Dimensi keterjangkauan atau akses (geografis, sosial ekonomi,
organisasi, bahasa).
* Dimensi efektivitas pelayanan kesehatan.
* Dimensi efisiensi pelayanan kesehatan.
* Dimensi kesinambungan pelayanan kesehatan.
* Dimensi keamanan (pasien dan tenaga kesehatan).
* Dimensi infra struktur dan kenyamanan.
* Dimensi informasi.
* Dimensi ketepatan waktu.
* Dimensi Hubungan Antar Manusia
4. Inovasi Menjaga Mutu Rumah Sakit
5. Faktor-Faktor Penentu Mutu Pelayanan Rumah Sakit
6. Manajemen Mutu Pelayanan Rumah Sakit
7. Perencanaan Mutu Pelayanan Rumah Sakit
8. Pengendalian Mutu Pelayanan Rumah Sakit
9. Peningkatan Mutu Pelayanan Rumah Sakit
Â
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call
