TRAINING CUSTOMER SERVICE SATISFACTION FOR DRIVER

TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION FOR DRIVER

TRAINING LOYALITAS PELAYANAN PELANGGAN

Instructor by : Syafarudin Alwi

Â

DESCRIPTION

Customer  service   adalah  salah  satu training yang wajib diberikan
kepada  staff-staff  ujung  tombak perusahaan yang berhadapan langsung
dengan pelanggan. Staff yang memiliki tugas berhadapan langsung dengan
pelanggan  adalah kunci utama calon pelanggan dan pelanggan mengetahui
tentang  perusahaan.  Citra  perusahaan pun dicerminkan dari bagaimana
staff  tersebut  dalam  melayani pelanggan termasuk sopir perusahaan /
driver  yang  bertugas  melayani  tamu  perusahaan.  Jika kita sebagai
pemilik  perusahaan,  pastinya  kita ingin mendapatkan citra baik dari
para  pelanggan maupun calon pelanggan kita. Namun demikian, terkadang
masih   banyak   yang   belum   mengetahui  tentang  customer  service
satisfaction  itu seperti apa.

Bagi  yang  belum mengetahui tentang apa itu pelatihan untuk pelayanan
pelanggan   yang   sangat   penting  untuk  staff-staff  ujung  tombak
perusahaan,  pelatihan ini  akan dijabarkan sedikit mengenai apa saja
training  yang  perlu  diberikan  dan tentunya beserta dengan efek apa
yang  akan didapatkan oleh perusahaan dengan memiliki staff yang sudah
memahami tentang teknik pelayanan pelanggan tersebut.

Â

BENEFIT
* Mempunyai  sikap  dan  kemampuan  yang  mantap  untuk melaksanakan
pelayanan kepada pihak internal dan eksternal
* Mempunyai   kemampuan   untuk  bersikap  proaktif,  bersikap  danÂ
berkomunikasi  dengan empati dan assertif, sopan dan santun, serta
dapat   membina  hubungan  baik  dengan  internal  dan  eksternal
customer
* Komunikasi yang baik dan lancar

Â

OUTLINE MATERI Training Customer Service Satisfaction For Driver
1. Landasan pencapaian customer service (CS)
2. Sikap profesional
3. Customer satisfaction
4. Penyebab pelanggan meninggalkan kita
5. Excellent service
6. Customer expectations
7. 5dimensi penting dalam pelayanan jasa
8. Dimensi – dimensi pelayanan
9. Kemampuan & keterampilan dalam customer service
10. Komunikasi yang efektif
11. Kiat – kiat dalam memberikan excellent customer service
12. Pengembangan citra diri
13. Handling customer complaint
14. Human relations
15. Motivasi
16. Loyality
17. Beberapa  hal  yang  sangat  diperlukan oleh sopir perusahaan yang
akan  langsung berhadapan dengan konsumen / tamu perusahaan antara
lain :

* Sapaan ramah kepada pelanggan
* Menunjukan lokasi-lokasi produk kepada pelanggan
* Berikan bantuan yang tulus kepada pelanggan
* Menguasai  tehnik  mengendara  yang  baik  dan mengikuti peraturan
dalam mengendarai kendaraan yang dibawa.
* Menjaga dan memelihara kendaraan

Â

TARGET
* Staff   driver   dan  petugas  yang  berhubungan  langsung  dengan
pelanggan
* Humas, Driver, Protokol, Operator, Customer Service
* Sekretaris, Administrasi
* Supervisor

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call