TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR HOSPITAL
TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SERVICE FOR HOSPITAL
TRAINING PELAYANAN PELANGGAN DI RUMAH SAKIT
DESKRIPSI
Seiring dengan peningkatan kesejahteraan masyarakat, maka pelayanan
menjadi hal penting dan strategis untuk diperhatikan. Terlebih
pelayanan medis di rumah sakit. Tanpa memperhatikan pelayanan yang
baik terhadap konsumen/ pasien/ client, mereka tidak akan pernah
datang lagi. Bahkan sangat mungkin akan bercerita kepada keluarga,
saudara atau teman – temannya.
Pelayanan yang baik akan diceritakan. Begitupun pelayanan yang jelek
akan diceritakan. Tidak hanya bercerita secara konvensional, social
media pun sering dijadikan sarana untuk menumpahkan unek – unek
ketidakpuasan. Tidak sedikit contoh nyata yang pernah kita dengar.
Termasuk contoh kasus ketidakpuasan pelayanan sebuah rumah sakit yang
membuat heboh media massa, dan berakhir di pengadilan.
Semua rangkaian itu merupakan pengantar naratif akan pentingnya sebuah
pelayanan. Baik ditinjau dari sisi kepuasan client, sugesti pasien,
bahkan pencitraan lembaga pelayanan akan sangat dipertaruhkan oleh
baik atau tidak baiknya sebuah pelayanan. Apalagi saat ini, fungsi
pelayanan bukan hanya tugas tanggung jawab customer service saja, tapi
menjadi tanggung jawab yang melekat di pundak seluruh karyawan rumah
sakit. Oleh karena itu, membekali karyawan rumah sakit tentang
Customer Service menjadi urgent dan important, untuk meningkatkan
kompetensi dan mutu pelayanan.
Â
TUJUAN
* Memahami ruang lingkup dan manfaat pelayanan yang baik di rumah
sakit untuk meningkatkan kualitas jasa medis, kepuasan client,
sugesti pasien dan coorporate image.
* Mampu mempraktikan pelayanan yang baik dalam kegiatan kerja sehari
– hari, sehingga kualitas pelayanan kesehatan akan semakin
meningkat dan secara nyata dirasakan oleh setiap pasien.
MATERI Training Public Customer Service for Hospital
* Pengertian dan Fungsi Customer Service
* Tantangan dan Prospek Masa Depan
* Hospitality Service Culture
* Services Communication
* Pengaruh Pelayanan Medis
* Sugesti Pasien
* Pencitraan Dokter, Perawat, & RS
* Kepuasan Pasien & Keluarga
* Complaint Handling
* Services Approach
* Information Approach
* Psychology Approach
* Crucial Point
* Simulation
* Know our Customer
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call
