TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
TRAINING PELAYANAN PRIMA
DESCRIPTION
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan
perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk
menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat
tergantung dari tingkat keahlian Customer Service. Dalam pelatihan ini
akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi Customer
Service yang handal.Â
MATERI Training Customer Service Excellent
1. Memahami Customer Service Excellent
* Konsep dasar Customer Service
* Peran Customer Service
2. Memberikan Pelayanan Terbaik
* Sepuluh perintah layanan pelanggan terbaik
* Meningkatkan kemampuan dalam memberikan layanan pelanggan yang
efektif
3. Memahami Pelanggan
* Kebutuhan pelanggan
* Mengapa pelanggan berpindah ke pelayanan yang lain
* Bagaimana menangani pelanggan
* Bagaimana menangani pelanggan yang sulit
4. Penanganan Keluhan/Complain
* Proses penanganan pengaduan
* Memahami pelanggan point of view
* Membangun hubungan dengan pelanggan
5. Latihan/Exercise
6. Etiket Customer Service Excellent
* Tujuan
* Fungsi
7. Role Play 1 – Bagaimana Cara Memberikan Pelayanan Terbaik
8. Keterampilan Dasar Tiap Peserta Customer Service Excellent
* Penampilan
* Sikap
* Bahasa
* Bahasa tubuh
* Perilaku
9. Role Play 2 – Bagaimana Cara Memberikan Pelayanan
10. Wrap Up
* Apa yang boleh lakukan dan tidak boleh dilakukan pada layanan
pelanggan
* Customer Service Excellent di beberapa perusahaanÂ
TARGET PESERTA
Semua karyawan di bagian garda depan/bagian pelayanan pelanggan
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call
