TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
TRAINING PELAYANAN PELANGGAN PRIMA
DESCRIPTION
Melihat dan mengingat perkembangan zaman serta persaingan bisnis yang
semakin ketat seperti saat ini, perusahaan harus bekerja lebih keras
dalam mencuri hati pelanggan dan mewujudkan kepuasan pelanggan atas
produk/jasa yang diberikan oleh perusahaan terkait. Pelayanan yang
baik kepada pelanggan akan memberikan kepuasan pada pelanggan tersebut
sehingga pelanggan menjadi tertarik dan percaya akan produk dan jasa
yang ditawarkan. Dengan kepercayaan dan loyalitas pelanggan tersebut
maka perusahaan terkait akan dapat bertahan dan bersaing ditengah
ketatnya persaingan competitor dan kondisi ekonomi global yang tidak
menentu. Interaksi dan jalinan hubungan yang baik dengan pelanggan
merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan
pendapatan mereka.
Pelayanan prima tidak lagi menjadi keunggulan/kelebihan pelayanan yang
diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan mereka. Saat ini, pelayanan
prima telah menjadi keharusan yang dimiliki perusahaan guna memberikan
kepuasan kepada pelanggan terkait. Oleh karenanya, peningkatan
kualitas layanan seharusnya dilakukan secara berlanjut kepada seluruh
karyawan/personil perusahaan. Setiap personil di semua
tingkatan/divisi perusahaan harus memahami secara tepat teknik dalam
memberikan pelayanan prima bagi pelanggan. Melalui proses pembelajaran
ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa
kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan
kepuasan kepada pelanggan.
Dalam setiap kegiatan atau pelayanan yang diberikan oleh perusahaan,
tentunya tidak terlepas dari complaint pelanggan yang merasa kurang
atau tidak puas akan produk/jasa/pelayanan yang diberikan. Oleh
karenanya, guna melakukan pengembangan perusahaan/organisasi yang
berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), maka
keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang
sangat penting dan wajib untuk dimiliki.
PURPOSE
1. Memahami definisi dan konsep service excellent
2. Memahami kebutuhan pelanggan dan hal apa saja yang menjadikan
kepuasan serta loyalitas pelanggan
3. Memahami service dari sudut pandang customer
4. Memahami tipe-tipe konsumen dan teknik menghadapinya
5. Memahami teknik meningkatkan motivasi diri
6. Mengerti dan memahami tahapan serta teknik pelayanan yang prima
(service excellent)
7. Mengerti dan memahami teknik menjadi pribadi yang menyenangkan dan
menarik pelanggan
8. Mengerti teknik dalam membangun sikap positif dalam diri
9. Mengerti dan memahami teknik dalam menghadapi komplain pelanggan
10. Mengerti dan memahami pelanggan yang sulit serta mengatasi
kesulitan pelanggan tersebut dan mengubahnya menjadi pelanggan
yang loyal
11. Menjadikan complaint pelanggan sebagai pembangun semangat kerja.
MATERI Training Customer Service Excellent and Handling Customer
Complaint
1. Definisi dan Hubungan Customer Service Excellent dan Complaint
2. Teknik Mengenal dan Memahami Pelanggan
3. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan
4. Ruang Lingkup Pelayanan
* Definisi Pelayanan
* Konsep Pelayanan
* Aturan dalam Pelayanan
5. Service Excellent (Pelayanan Prima)
6. Definisi Excellence
* Pelayanan yang Exellence yang Continue
* Teknik Pelayanan Prima
7. Teknik Komunikasi
* Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
* Teknik Menjaga Emosi
* Teknik Menelfon
* Teknik Body Language Dalam Komunikasi
* Teknik Effective Listening and Answering Question
* Gaya Komunikasi Efektif
* Teknik Komunikasi dan Etika
8. Handling Complaint
* Memahami Komplain Pelanggan
* Faktor dan Dampak Kegagalan Menangani Komplain
* Teknik Menghadapi Komplain Pelanggan
* Teknik Analisa Complain Pelanggan
* Teknik Menjadikan Komplain Sebagai Proses Pengembangan Pelayanan
dan Membangun Semangat/Motivasi Kerja
* Pembangunan Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
9. Communication and Interpersonal Skill dalam Menghadapi Complaint
10. Teknik Evaluasi dan Mengukur Kepuasan Pelanggan
11. Teknik Menangani Pelanggan yang Kecewa : Mengapa dan Bagaimana
Pelanggan Dapat Kecewa
12. Studi Kasus Tujuan dan Manfaat Service Excellence
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call
