TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
TRAINING PELAYANAN PRIMA
PENGANTAR TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE kepada konsumen, atau
banyak juga perusahaan memberikan layanan yang “berlebihan” dan tidak
tepat sasaran, yang akhirnya tidak berdampak signifikan bagi
perkembangan perusahaan.
Layanan yang seperti apa yang harus kita berikan kepada konsumen,
sehingga akan memberikan suatu “rasa sangat memuaskan” yang akhirnya
berdampak pada konsumen yang loyal. Banyak hal yang harus dipahami
mulai dari konsep pengenalan konsumen konsep kepuasan dan
ketikapuasan, MOT atau moment of Trut, melakukan startegi kepuasan
melalui komunikasi verbal dan non verbal petugas customer service
atau yang tergabung dalam Customer Service Group (CSG), strategi
membentuk loyalitas konsumen melalui customer relation management,
melakukan penanganan secara efektif dalam proses komplain konsumen
atau Complaint Handling, mengenal perilaku konsumen dll.
Training Customer Service Excellence yang diadakan oleh DISI Training
Center ini akan membahas tuntas tentang masalah apa saja yang ada pada
customer service dan cara penyelesaiannya. Didukung dengan tenaga
pengajar kami yang sangat professional dibidangnya, kami akan
memberikan yang terbaik bagi anda.
TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
* Memahami urgensi customer service excellence sebagai sebuah
kebutuhan untuk peningkatan kinerja organisasi.
* Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan
dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun
internal)
* Mampu mengimplementasikan customer service excellence yang
berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap
pekerjaannya.
MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
* Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence
Awareness.
* Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan.
* Memahami dan Membangun Employee Service Champion
* Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
* Teknik Pelayanan:
* Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
* Skills: Keterampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
* Interpersonal Communications Skills (Active Listening &
Assertiveness).
* Teknik Citra Diri
* Teknik Pendampingan Pelanggan
* Teknik Penyampaian Informasi
* Teknik Problem Solving
* Teknik Memberikan Lebih
* Menjaga Sikap Positif
* Teknik Pengesanan Akhir
* Respon yang Tanggap
* Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
* Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan
Agresif
* Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
* Studi Kasus dan Diskusi
METODE TRAINING
Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus
TRAINER
Konsultan DISI Training Center & Team
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call
