TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING PELAYANAN PRIMA

PENGANTAR TRAINING  CUSTOMER  SERVICE EXCELLENCE kepada konsumen, atau
banyak  juga perusahaan memberikan layanan yang “berlebihan” dan tidak
tepat   sasaran,   yang   akhirnya  tidak  berdampak  signifikan  bagi
perkembangan perusahaan.

Layanan  yang  seperti  apa  yang  harus kita berikan kepada konsumen,
sehingga  akan  memberikan suatu “rasa sangat memuaskan” yang akhirnya
berdampak  pada  konsumen  yang loyal.  Banyak hal yang harus dipahami
mulai   dari   konsep   pengenalan   konsumen   konsep   kepuasan  dan
ketikapuasan,  MOT  atau  moment  of Trut, melakukan startegi kepuasan
melalui   komunikasi  verbal  dan  non verbal petugas customer service
atau  yang  tergabung  dalam  Customer  Service  Group (CSG), strategi
membentuk  loyalitas  konsumen  melalui  customer relation management,
melakukan  penanganan  secara  efektif  dalam proses komplain konsumen
atau Complaint Handling, mengenal perilaku konsumen dll.

Training  Customer Service Excellence yang diadakan oleh DISI Training
Center ini akan membahas tuntas tentang masalah apa saja yang ada pada
customer  service  dan  cara  penyelesaiannya.  Didukung dengan tenaga
pengajar   kami   yang  sangat  professional  dibidangnya,  kami  akan
memberikan yang terbaik bagi anda.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
* Memahami   urgensi  customer  service  excellence  sebagai  sebuah
kebutuhan untuk peningkatan kinerja organisasi.
* Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan
dari  layanan  yang  diberikan  kepada pelanggan (eksternal maupun
internal)
* Mampu   mengimplementasikan   customer   service  excellence  yang
berorientasi  kepada  kepuasan  pelanggan dalam menjalankan setiap
pekerjaannya.

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
* Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence
Awareness.
* Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan.
* Memahami dan Membangun Employee Service Champion
* Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
* Teknik Pelayanan:
* Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
* Skills: Keterampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
* Interpersonal    Communications   Skills   (Active   Listening   &
Assertiveness).
* Teknik Citra Diri
* Teknik Pendampingan Pelanggan
* Teknik Penyampaian Informasi
* Teknik Problem Solving
* Teknik Memberikan Lebih
* Menjaga Sikap Positif
* Teknik Pengesanan Akhir
* Respon yang Tanggap
* Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
* Handling  Complaint:  Menghadapi  Pelanggan yang Sulit, Marah, dan
Agresif
* Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan

* Studi Kasus dan Diskusi

METODE TRAINING

Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus

TRAINER

Konsultan DISI Training Center & Team

JADWAL TRAINING TAHUN 2023

17 – 18 Januari 2023

14 – 15 Februari 2023

20 – 21 Maret 2023

4 – 5 April 2023

16 – 17 Mei 2023

20 – 21 Juni 2023

17 – 18 Juli 2023

15 – 16 Agustus 2023

25 – 26 September 2023

17 – 18 Oktober 2023

21 – 22 November 2023

27 – 28 Desember 2023

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call