TRAINING BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TRAINING PEMASARAN DASAR & MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

TRAINING AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM

 

TRAINER

Guguh Unggul Satriadi

Associate Trainer

Deskripsi

Marketing bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah
perusahaan.  Semua  lini  di  perusahaan  perlu  memahami  dasar-dasar
marketing dan terlibat dalam program-programnya.

Salah   satu  area  marketing  yang  memerlukan  keterlibatan  seluruh
karyawan   adalah   Customer  Relationship  Management  (CRM).  Sebuah
pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan.

Pelatihan   Customer  Relationship  Management  (CRM)  mengombinasikan
kebijakan,  proses,  dan  strategi  yang diterapkan organisasi menjadi
satu   kesatuan   yang  digunakan  untuk  melakukan  interaksi  dengan
pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.

Manfaat Pelatihan

* Memahami   peran   stakeholders   dalam  aktivitas  pemasaran  dan
penjualan.
* Memahami  mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan
loyalitas pelanggan.
* Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
* Dapat  memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara
hubungan dengan pelanggan.

Outline Materi

Introduction to Marketing

* Ekonomi Penawaran Keempat
* Sejarah Marketing
* Pendekatan-pendekatan Awal Marketing

Developing Marketing Focus

* Tiga Pendekatan Marketing
* Melakukan Riset Marketing
* Melakukan Segmentasi Pasar

Marketing Mix

* 10 P’s of Marketing

Creating Customer Value

* Menentukan Positioning
* Melakukan Targeting
* Memahami Customer

Writing Marketing Plan

* Memahami Marketing Plan
* Detil Penulisan Marketing Plan

CRM dan Stakeholders

* Fungsi dan peran CRM
* Hubungan Produk dengan stake holders
* Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience

CRM dalam aktivitas marketing

* CRM dan aktivitas Marketing
* Customer Retention
* Customer and Business Value

CRM dan pelayanan pelanggan

* Customer Satisfaction Measurement
* Customer Service Checklist for Success

Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM

* Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
* Handling Complaint dalam aktivitas marketing

Planning CRM Program

* Developing a CRM Strategy
* CRM Business Plan
* Implementation CRM

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call