TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR HOSPITAL

TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SERVICE FOR HOSPITAL

TRAINING PELAYANAN PELANGGAN DI RUMAH SAKIT

DESKRIPSI

Seiring  dengan  peningkatan  kesejahteraan masyarakat, maka pelayanan
menjadi   hal  penting  dan  strategis  untuk  diperhatikan.  Terlebih
pelayanan  medis  di  rumah  sakit. Tanpa memperhatikan pelayanan yang
baik  terhadap  konsumen/  pasien/  client,  mereka  tidak akan pernah
datang  lagi.  Bahkan  sangat  mungkin akan bercerita kepada keluarga,
saudara atau teman – temannya.

Pelayanan  yang  baik akan diceritakan. Begitupun pelayanan yang jelek
akan  diceritakan.  Tidak  hanya bercerita secara konvensional, social
media  pun  sering  dijadikan  sarana  untuk menumpahkan unek – unek
ketidakpuasan.  Tidak  sedikit  contoh  nyata yang pernah kita dengar.
Termasuk  contoh kasus ketidakpuasan pelayanan sebuah rumah sakit yang
membuat heboh media massa, dan berakhir di pengadilan.

Semua rangkaian itu merupakan pengantar naratif akan pentingnya sebuah
pelayanan.  Baik  ditinjau  dari sisi kepuasan client, sugesti pasien,
bahkan  pencitraan  lembaga  pelayanan  akan sangat dipertaruhkan oleh
baik  atau  tidak  baiknya  sebuah pelayanan. Apalagi saat ini, fungsi
pelayanan bukan hanya tugas tanggung jawab customer service saja, tapi
menjadi  tanggung  jawab yang melekat di pundak seluruh karyawan rumah
sakit.  Oleh  karena  itu,  membekali  karyawan  rumah  sakit  tentang
Customer  Service  menjadi  urgent  dan  important, untuk meningkatkan
kompetensi dan mutu pelayanan.

Â

TUJUAN
* Memahami  ruang  lingkup  dan manfaat pelayanan yang baik di rumah
sakit  untuk  meningkatkan  kualitas  jasa medis, kepuasan client,
sugesti pasien dan coorporate image.
* Mampu mempraktikan pelayanan yang baik dalam kegiatan kerja sehari
–  hari,  sehingga  kualitas  pelayanan  kesehatan  akan semakin
meningkat dan secara nyata dirasakan oleh setiap pasien.

MATERI Training Public Customer Service for Hospital
* Pengertian dan Fungsi Customer Service
* Tantangan dan Prospek Masa Depan
* Hospitality Service Culture
* Services Communication
* Pengaruh Pelayanan Medis
* Sugesti Pasien
* Pencitraan Dokter, Perawat, & RS
* Kepuasan Pasien & Keluarga
* Complaint Handling
* Services Approach
* Information Approach
* Psychology Approach
* Crucial Point
* Simulation
* Know our Customer

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call