TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING PELAYANAN PRIMA

Instructor by : Ratna S

OVERVIEW

Kesadaran  urgensi  “Customer  Service  Excellenceâ€? atau pelayanan
prima adalah kesadaran yang harus ditumbuhkan di setiap level dan lini
dalam   organisasi,   karena  jika  tidak  maka  akan  muncul  semacam
inkonsistensi dan pemahaman yang parsial sehingga pada akhirnya kurang
memberikan pengaruh secara substantif terhadap kepuasan pelanggan. Hal
ini   dapat  dilakukan  jika  pemahaman  pelayanan  prima  benar-benar
dipahami  oleh sebagaian besar personil organisasi di setiap level dan
lini. Berangkat dari pemahaman yang tinggi dan dipahami secara bersama
oleh  semua  anggota  organisasi,  maka  implementasi  pelayanan prima
menjadi  lebih  mudah,  membudaya  dan  dalam  kondisi  yang ideal hal
tersebut  menjadi  sebuah  “kebutuhanâ€?  dan  bukan  menjadi sebuah
“kewajiban�.

Pemahaman pelayan prima harus dibangun dengan memahami terlebih dahulu
siapa   pelanggan   organisasi  yang  sesungguhnya.  Pengertian  bahwa
pelanggan bisa berasal dari eksternal maupun internal, akan memberikan
dorongan  untuk  memberikan  layanan  yang  prima  bukan  hanya  untuk
pelanggan  eksternal,  tetapi  juga  bagi pelanggan internal yang juga
tidak kalah penting.

BENEFIT
1. Memahami   urgensi  customer  service  excellence  sebagai  sebuah
kebutuhan untuk peningkatan kinerja organisasi.
2. Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan
dari  layanan  yang  diberikan  kepada pelanggan (eksternal maupun
internal).
3. Mampu   mengimplementasikan   customer   service  excellence  yang
berorientasi  kepada  kepuasan  pelanggan dalam menjalankan setiap
pekerjaannya.

OUTLINE MATERI Training Customer Service Excellence
1. Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence
Awareness
2. Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan
3. Memahami dan Membangun Employee Service Champion
4. Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
5. Teknik Pelayanan
6. Knowledge : Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas
7. Skills : Keterampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan
8. Interpersonal    Communications   Skills   (Active   Listening   &
Assertiveness)
9. Teknik Citra Diri
10. Teknik Pendampingan Pelanggan
11. Teknik Penyampaian Informasi
12. Teknik Problem Solving
13. Teknik Memberikan Lebih
14. Menjaga Sikap Positif
15. Teknik Pengesanan Akhir
16. Respon yang Tanggap
17. Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
18. Handling  Complaint  : Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan
Agresif
19. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
20. Studi Kasus dan Diskusi

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

JADWAL TRAINING TAHUN 2023

17 – 18 Januari 2023

14 – 15 Februari 2023

20 – 21 Maret 2023

4 – 5 April 2023

16 – 17 Mei 2023

20 – 21 Juni 2023

17 – 18 Juli 2023

15 – 16 Agustus 2023

25 – 26 September 2023

17 – 18 Oktober 2023

21 – 22 November 2023

27 – 28 Desember 2023

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call